Politique de Remboursement, Retours et Échanges

Chez Originepure , nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience d'achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou un avoir.

1. Échanges (taille / couleur)

      • Les échanges sont acceptés uniquement pour le même article dans une taille ou une couleur différente.

      • Les échanges pour un produit différent ne sont pas autorisés.

      • Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous recommandons de demander un remboursement (ou un avoir), puis de passer une nouvelle commande séparée.

2. Remboursement ou Avoir

      • Par défaut, nous émettons un avoir valable sur toute la boutique Originepure .

      • Si vous préférez un remboursement vers le mode de paiement initial , merci de le préciser dans votre formulaire de retour.

      • Des frais de traitement de 15 % (inspection, logistique, gestion) seront déduits du montant remboursé.

✅ Les retours motivés par un défaut du produit ou une erreur de notre part ne sont pas soumis à ces frais .

ℹ️ Seul le montant réellement payé (après remise éventuelle) sera remboursé. Les codes promo et avoirs ne sont pas remboursables ni recrédités .

3. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé ou une mauvaise référence, nous vous présentons nos excuses.

Merci de nous contacter rapidement par e-mail à contact@originepure.fr en indiquant :

      • Votre numéro de commande

      • Une description du problème

      • Une photo ou vidéo du produit concerné

4. Délais de remboursement

      • Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après réception et validation de votre retour.

      • Ils sont traités manuellement par notre service comptabilité, après inspection du produit retourné.

5. Procédure de retour

      1• Contactez-nous à contact@originepure.fr pour obtenir l'adresse de retour.

      2• Remplissez et joignez le formulaire de retour (disponible sur notre site) à votre colis.

      3• Expédiez l'article dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine).

6. Retards ou remboursements manquants

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement :

      • Vérifiez votre compte bancaire.

      • Contactez votre banque ou établissement de paiement.

      • Patientez 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de notre remboursement.

👉 Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@originepure.fr .

7. Frais de retour et délais d'échange

      • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part.

      • En cas d'avoir, celui-ci portera sur le montant payé .

      • En cas de remboursement, il portera sur le montant payé moins les frais de traitement (si applicables).

      • En cas d'échange, le nouvel article peut nécessiter 2 à 7 semaines de livraison selon votre pays.

8. Expédition d'un retour de valeur

Pour tout retour dont la valeur dépasse 50 € , nous vous recommandons fortement un envoi suivi .
Originepure ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non reçus