Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Originepure ist es unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkaufserlebnis rundum zufrieden ist.
Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu beantragen.

1. Umtausch (Größe/Farbe)

• Ein Umtausch ist nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich.

• Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich.

• Falls Sie ein anderes Produkt bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rückerstattung (oder eine Gutschrift) zu beantragen und anschließend eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

2. Rückerstattung oder Gutschrift

• Standardmäßig stellen wir eine Gutschrift aus, die für den gesamten Originepure-Shop gültig ist .

• Falls Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, geben Sie dies bitte in Ihrem Rücksendeformular an.

• Eine Bearbeitungsgebühr von 15 % (Inspektion, Logistik, Management) wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

✅ Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers unsererseits unterliegen diesen Gebühren nicht .

ℹ️ Es wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag (nach Abzug etwaiger Rabatte) erstattet. Aktionscodes und Guthaben sind nicht erstattungsfähig und können nicht eingelöst werden .

3. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Falls Sie einen beschädigten oder den falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter contact@originepure.fr durch die Angabe:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Ein Foto oder Video des betreffenden Produkts

4. Erstattungsfristen

• Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

• Die Bearbeitung erfolgt manuell durch unsere Buchhaltung nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

5. Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@originepure.fr um die Rücksendeadresse zu erhalten.

2. Füllen Sie das Rücksendeformular (erhältlich auf unserer Website) aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.

3. Senden Sie den Artikel im Originalzustand (unbenutzt, ungewaschen, in der Originalverpackung).

6. Verzögerungen oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Zahlungsinstitut.

• Bitte rechnen Sie nach Bestätigung unserer Rückerstattung mit 3 bis 5 Werktagen Bearbeitungszeit.

👉 Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreiben Sie uns bitte an contact@originepure.fr Die

7. Rücksendekosten und Umtauschzeiten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde , außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

• Wird eine Gutschrift ausgestellt, so entspricht diese dem gezahlten Betrag .

• Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese auf Basis des gezahlten Betrags abzüglich Bearbeitungsgebühren (falls zutreffend).

• Im Falle eines Umtauschs kann die Lieferung des neuen Artikels je nach Land 2 bis 7 Wochen dauern.

8. Versand einer Wertrücksendung

Für Rücksendungen über 50 € empfehlen wir dringend den Versand mit Sendungsverfolgung .
Originepure kann nicht für verloren gegangene oder nicht zugestellte Pakete haftbar gemacht werden.